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公司文化
    中新產業集團的價值觀
    發布日期::2020-08-28 22:07:40 點擊率:

    中新產業集團的價值觀

            創造感動作為新世紀的核心價值觀,是我們一切工作的立足點、出發點,在確保產品質量的前提下,服務有三層境界;第一個境界是讓客戶滿意,第二個境界是讓客戶驚喜,最高的境界是讓客戶感動。我們追求、推崇的是最高的境界——讓客戶感動。

             創造感動首先是對客戶。用專業化的管理,個性化、人性化的服務為客戶創造價值,感動客戶,贏得客戶的忠誠,創出品牌美譽度。創造感動還要針對身邊的每一個人。管理者與員工之間、員工與員工之間、部門與部門之間,都需要提供創造感動的工作(服務)。在整個企業內部創造一種充滿感動的氛圍,那么整個工作流程就會更加順暢,工作效率、質量都會大大提高,從而最終為客戶提供更加優質的服務。怎樣才能創造感動呢?創造感動意味著——一站到位、一票到底、員工增值、客戶體驗、超越期望、提升美譽度。

    首先要做到一站到位、一票到底

             一站到位是指一次就做對,一次就到位,一票到底是指每個流程都要形成閉環,每個員工都要關注結果,每項工作都要善始善終。

            一站到位、一票到底,要求我們每個員工都要具備兩種基本素質:一是盡心盡責,二是迅速反應。

            員工增值意味著員工在為客戶創造感動的過程中,實現自身的價值,最大限度地發揮自身的能力,并不斷提升。個人價值的實現是基于客戶價值實現之上的。

            客戶體驗,就是讓客戶在接受服務的同時,能夠激發感覺、觸動心靈,并使他們參與其中。通過客戶體驗,增加客戶價值。這是體驗經濟時代的特征和要求。

            員工增值、客戶體驗的最終目的,就是要通過創造感動的工作(服務),實現超越客戶的期望,提升新世紀的美譽度。

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